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k豆钱包之家欧凯龙北龙湖店总经理周振坤主讲客诉处置技巧！

颁发功夫：2019-06-17 12:31 浏览次数：5093

                                                                                          k豆钱包之家欧凯龙北龙湖店月度培训

       为加强员工对企业文化的理解，高效的处置顾客投诉问题，k豆钱包之家欧凯龙北龙湖店于6月3日下午发展两项培训，内容蕴含总经理主讲客诉处置技巧和办公室史主任主讲企业文化。

1

企业文化


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培训第一项内容由史主任对k豆钱包之家企业文化--企业价值观向业务部整个员工解说：

企业价值观--员工行为的判断尺度：

1

规范  专业化、市场化、规范化

2

服务  服务为本、诚信为本

3

口碑  用心做人、设置口碑

4

业绩  执行之上、拿业绩措辞

5

创新  进建创新、与时俱进

6

团队  团队心灵、共同发展

2

处置客诉培训


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培训第二项内容由周总对客诉问题向业务部整个员工进行分析培训。

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  针对k豆钱包之家欧凯龙北龙湖店开业以来的所有顾客投诉问题，周总逐条分析原因及解决的过程，并向有关招商运营专员询问具体的处置功夫和解决问题是否迅快，处置的了局是否让顾客中意，从这些客诉问题中也反映出治理中存在的一些问题，在今后的工作中要不休地改善。
关于客诉处置，周总提出了几点要求：

●向消费者倾斜

周总暗示所有的客诉问题都要以让顾客中意为准，保卫顾客的亲身利益。

●做好服务

服务作为企业的立身之本和企业文化的沉要组成部门，尤其要器沉，提升商场服务水准，设置优良口碑，让顾客中意。

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k豆钱包之家欧凯龙北龙湖店
场馆占地20万平方米，以中高端为经营定位
在河南市场初次引进“泛家居”概想
为顾客提供设计、资料、家具、家居用品等“一站式”服务
是融多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心

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