k豆钱包

k豆钱包之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，陆续推出了“绿色环保”、“统一品牌统一价”、“一个月内无理由退换”、“统一退换货”等服务行动。这些服务行动的推出，不只为k豆钱包之家赢得了优良的口碑，推进了k豆钱包之家的发展壮大，并且带头了家居建材行业治理和服务水平的升级，“先行赔付”成为整个行业共同遵循的服务尺度，k豆钱包之家成为行业服务尺度的造订者和带头人。

为进一步强化枣阳店业务人员服务意识，提升业务人员的服务水平，提倡尺度化服务流程，枣阳店业务部组织本部员工发展《k豆钱包之家的服务治理》培训。

培训中，枣阳店业务部经理赵顺琪从服务治理的界说、服务治理的意思、k豆钱包之家服务蕴含的内容，及k豆钱包之家的服务承诺等方面进行了具体注明，并对业务人员近期的工作阐发，简述了服务治理工作方面遇到的问题与解决步骤，并强调在工作中要把稳方式步骤，遵循岗位有关造度，规范服务治理工作流程。

服务治理是指企业为了成立、守护并发展顾客关系而执行的各项服务工作的总称，其主张是为了使企业的服务工作越发系统化、造度化、尺度化，从而提高顾客的中意度和忠诚度、最大限度地满足客户的需要。

k豆钱包之家作为一个贸易流通企业的性质决定，企业的主题工作就是最大限度的满足顾客需要，只有为顾客提供超出通常厂家和商户的服务，能力体现k豆钱包之家这个流通平台的价值。

服务治理的重要内容

售前：品牌推广、交通疏导、消费领导、征询服务

售中：店面治理、销售员治理、价值治理、收银治理、促销治理

售后：会员治理、退换货治理、投诉治理、合同治理

服务的内容不是至死不变的，要时刻把稳消费者的需要变动对服务内容进行更新和美满

售后服务是服务治理的沉点 

售后服务不仅仅是解决投诉问题，是确保k豆钱包之家口碑的最后一路关卡，投诉治理是售后服务的沉要部门，必须高度器沉出现的投诉并妥善处置。

k豆钱包之家的服务承诺

先行赔付是指k豆钱包之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者能够携带销售合同和交款凭证到k豆钱包之家投诉，由k豆钱包之家先行向消费者赔付。

在商品验收后一个月内，在商品无任何败坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于爱好等原因产生变动，能够随时要求换货退货（定造产品和专门为甲方订购的进口产品之表）。

为预防消费者退换货时的往返荆棘，k豆钱包之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还长短质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”解决商品退换。

消费者在签定合同后一周内，发现所购商品（必须是同品牌、同规格、同材质）的正常买卖价值（不蕴含促销期的价值、特价品和处置品的价值）高于同城其它零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，逾越部门由k豆钱包之家双倍返还给消费者。

指在k豆钱包之家经营的所有家具建材商家都必必要按合同约定的功夫实现送货和装置工作，不然就要承担违约责任,即：每延长一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款表，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未与消费者协商一致，商家单方面面解除本合同的，商家除全额返还消费者已付货款表，还须按已付货款的50%支付违约金。（不成抗力之表）

①在k豆钱包之家销售的所有商品必须都切合《室内装璜装建资猜中有害物质限量》国度尺度；

②由于装建导致室内空气质量不合格，一个月内进行无前提治理，治理造成的延期交付视同工程延期，逐日按合同价款的2‰承担违约金；经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担5% 的违约金。

③由于家具的出产是执杏锥室内装璜装建资料木家具中有害物质限量》尺度，而室内空气质量执杏锥室内空气质量尺度》，两个尺度的造订部门分歧，中央又不足有效的衔接，因而凭据家具的环保尺度出产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量尺度》检测，结论有可能是空气质量超标。k豆钱包之家从守护消费者的健全的角度启程，承诺若是出现上述情况，家具能够随时退换。 

1．非定造商品“三包”划定。非定造商品（蕴含家具和资料等）三包有效期为三年。即90日内出现质量问题，消费者能够选择免费建理、换货或退货；180日内出现质量问题，消费者能够选择免费建理或换货；在三包余下期限内出现质量问题，由商家掌管免费建理。

2. 定造商品“三包”划定。定造商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的尺度配件部门（如电器、燃气灶等），遵循国度或行业“三包”划定执行；非尺度配件部门出现质量问题，准则上只能建理而不能退换(三年内)；只有在建理后仍无法复原其正常职能情况下才予以退换。

“一次消费，平生服务”，是指消费者只有在k豆钱包之家任何一个门店采办一次家居建材产品或进内行庭装建，即可成为k豆钱包之家的VIP会员，享受k豆钱包之家提供的平生服务。在三年“三包期”内，由k豆钱包之家提供免费服务；超过三年“三包期”，由k豆钱包之家提供只收取成本用度的有偿服务。

优质服务永无终点，沉在对峙，贵在落实。我们必将践行落实k豆钱包之家服务承诺，确保规范化服务尺度落实到每一个工作环节。